Como Funciona

Todas as informação deste canal são direcionadas ao Recursos Humanos e se for o caso até a direção da empresa, que tem a responsabilidade de verificar as informações, direcionar a área responsável , e tomar as devidas providências, sempre mantendo as medidas necessárias de forma confidencial. Atende via e-mail, telefone ou pessoalmente. No formulário de uma nova solicitação você deverá escolher entre uma das quatro opções abaixo:

Sugestão: Para a nossa empresa a sua sugestão é uma proposta ou ideia que visa melhorar algum aspecto das nossas operações, sejam elas estratégicas, sobre algum produto ou serviços que são prestados. As sugestões podem ser feitas por funcionários, clientes, parceiros de negócios ou qualquer pessoa que tenha interesse na nossa empresa. O objetivo de uma sugestão é contribuir para o nosso crescimento, eficiência, inovação ou sustentabilidade. É importante que as sugestões sejam apresentadas de forma clara, fundamentada e respeitosa, com ênfase nos benefícios que podem trazer para a nossa empresa.

Reclamação: O compromisso da FARINA é de proporcionar um excelente atendimento ao seu cliente e resolver problemas de maneira proativa, use esse opção acaso você tenha uma reclamação como defeitos em produtos, atrasos na entrega, mau atendimento, cobranças incorretas, falta de qualidade em serviços, entre outros.

Elogio: Para nossa empresa o seu elogio é uma expressão positiva de admiração, de satisfação ou reconhecimento em relação aos nossos produtos, serviços, do atendimento que realizamos e até em outros aspectos da nossa empresa. Use esse espaço se você teve uma experiência excepcional ou ficou impressionado com a qualidade, eficiência ou valores da nossa empresa.

Denúncia: A empresa FARINA S.A. procura o desenvolvimento de um ambiente ético, transparente e que contemple o respeito aos valores e diretrizes da empresa. Com o objetivo de garantir cada vez mais o respeito a esses valores e diretrizes criamos esse canal dedicado à comunicação de condutas que violem os princípios éticos e padrões de conduta e/ou a legislação vigente. São exemplos de condutas indevidas que devem ser denunciadas: Condutas que não estão em conformidade com as leis (normas externas) e com as políticas e regras estabelecidas no regulamento da empresa (normas internas), bem como casos de fraude, corrupção e suborno, Assédio moral e Assédio sexual. No caso de uma denúncia, as informações são registradas de forma segura, confidencial e, se desejada, anônima, assegurando sigilo absoluto.